🆘 Support – obtenir rapidement la bonne aide
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous t'aidons volontiers. Pour que nous puissions réagir rapidement, suis les indications de cette page.
📬 Comment nous joindre
- E‑mail : support@kundenkartei.ch
- Objet : un titre court et parlant (p. ex. « Connexion impossible – Chrome – aujourd'hui 09h15 »)
- Délais de réponse : les jours ouvrables, pendant les heures d'ouverture
Astuce : en cas de panne ou de dérangement urgent, utilise un objet clair avec « URGENT ».
✅ Liste de contrôle pour ta demande de support
Merci de joindre les informations suivantes – plus elles sont précises, plus la solution arrive vite :
- Que voulais‑tu faire ? Décris‑le brièvement (module/page, suite d'étapes)
- Que s'est‑il passé ? Comportement attendu vs effectif, message d'erreur
- Heure et environnement :
- Date/heure
- Appareil/navigateur (p. ex. Windows/Chrome, iPhone/Safari)
- URL (si pertinent)
- Captures d'écran ou courte vidéo de l'écran
- Données concernées (p. ex. cliente « Müller GmbH », facture 2025-123)
- As‑tu déjà tenté quelque chose ? (Recharger, autre navigateur, cache vidé)
Remarque : évite d'envoyer des données personnelles en clair par e‑mail. Masque les parties sensibles dans les captures d'écran.
🚦 Bien évaluer l'urgence
- Critique : système inutilisable, panne majeure
- Élevée : fonction critique pour l'activité perturbée (p. ex. factures, paiements)
- Normale : erreur avec contournement, problème d'affichage
- Faible : question, suggestion d'amélioration
Nous priorisons selon cette évaluation et te répondons dans les meilleurs délais.
🔄 Support à distance (facultatif)
Sur demande, nous pouvons convenir d'un court rendez‑vous à distance :
- Partage d'écran via les outils courants
- Proposer un créneau à l'avance
- Ne partager que les fenêtres pertinentes
Protection des données : c'est toi qui décides de ce qui est visible. Ferme au préalable les applications et fenêtres dont tu n'as pas besoin.
🔐 Protection des données et sécurité
- N'envoie pas de mots de passe. Nous ne demandons jamais d'identifiants.
- Ne communique les clés d'API que masquées/abrégées.
- RGPD : nous traitons les données de support exclusivement pour répondre à ta demande.
🧩 Dépannage rapide (solutions courtes)
Avant d'écrire, ces étapes aident souvent :
1) Connexion impossible
- Vérifier l'utilisateur/le mot de passe ; activer l'affichage du mot de passe
- Réinitialiser le mot de passe et réessayer
- Tester un autre navigateur, vider le cache
- Si le problème persiste : contacter le support avec une capture d'écran/le message d'erreur
2) Les e‑mails n'arrivent pas
- Vérifier l'adresse du destinataire, envoyer un e‑mail test depuis ton propre programme de messagerie
- Vérifier le dossier spam/indésirables, marquer l'expéditeur comme « Pas un spam »
- Tester l'expéditeur/le SMTP dans les réglages
- Faire vérifier les entrées de domaine (SPF/DKIM/DMARC)
3) L'import/la migration des données prend du temps
- Attendre 10 à 15 minutes, se reconnecter
- Vérifier si l'export s'est déroulé sans erreur
- En cas d'écart : indiquer le moment, l'ampleur et les objets concernés
4) L'affichage semble obsolète
- Recharger la page, utiliser « Actualiser » dans Go
- Vider le cache du navigateur
- Pour le catalogue/les prix : attendre la synchronisation
❓ Questions fréquentes (FAQ)
Sous quel délai vais‑je recevoir une réponse ?
En règle générale rapidement, les jours ouvrables pendant les heures d'ouverture ; les dérangements sont priorisés.
Puis‑je prendre contact par téléphone ?
Principalement par e‑mail. Pour les cas complexes, nous proposons un court rendez‑vous à distance.
Comment signaler des suggestions d'amélioration ?
Par e‑mail avec l'objet « Feature Request ». Décris brièvement l'utilité, le groupe cible et l'urgence.
Les cas de support sont‑ils consignés ?
Oui, pour l'assurance qualité et le suivi (historique des tickets).